洞察：新零售新在哪里？

“新零售”一词最早由阿里巴巴在2016年提出，如今“新零售”已经成为电商和线下零售领域都在探索的热门方向。经过几年的探索，阿里巴巴也逐渐得出了自己对新零售的系统看法。天猫新零售事业部总经理叶国晖在7月31日的一个新零售公开课上，分享了他做新零售的经验。叶国晖认为，新零售是在四个方面进行了“重新定义”。

首先，对品牌会员体系重构。商家所拥有的会员，过去更多是存在于数据库里的一堆数据，而如果只是数据，对经营品牌起不到任何效果。而新零售是要把会员变成“可以运营的资产”。新零售在会员上下的功夫是将所有的关系进行在线化，就是不管消费者有没有在一家实体店里，商家都能触达这些会员。然后，通过数据分析能力，针对会员提供差异化的权益和人格化的服务。

其次，对门店消费体验改造。传统零售中，到店是商家唯一触达顾客的方式，新零售试图用数字化能力和移动互联网，让消费者按照他的需求场景，在“到家”和“到店”之间进行切换；同时让新品、爆款或是复购比较高的商品进行在线化销售，保持在线服务。

再次，“导购”不再像过去那样。传统的导购就是销售，导购挣的是每单消费的佣金。在新零售场景下，导购从一个销售变成一个触达消费者的媒介，它的主要作用，体现在发展会员和成为“组织化营销的末端”。

最后，对门店运营和组织架构重构。新零售中，商家的组织不再是单纯的“从总部到区域，到店长，再到导购这样层层下达”的关系，品牌商家的整个组织架构要随之升级。叶国晖解释说：“就像十年前刚有电商的时候，如果没有一个单独的电商部门，就没法运营好，你把它挂到IT部门下，就做不好。同样的道理，今天你有一套对消费者进行全域获取的新的工具，原封不动地搬到原来的组织能不能用？能用，但是它会打折扣。”

（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）

相关阅读