刘强东：零售业永恒不变的三点

京东集团CEO刘强东7月16日参加了《财富》杂志举办的头脑风暴科技论坛。在论坛上接受对话访谈时，刘强东被问到，京东是否认为，像拼多多这样的新兴电商公司会成为竞争对手。

刘强东回答：“零售业在今天已经发生了许多变化，但有三点是永远不会改变的：顾客注重的永远是商品的质量、价格和商家提供的服务。我重视的只有一点，就是京东给顾客提供的购物体验。如果你在中国购物几次，三次应该就够了，你就会自己得出判断。”这段话曾被国内媒体解读为刘强东对拼多多商业模式的不满。不过，刘强东自己随后就回应说，他所说的购物三次就会得出判断，并不是针对拼多多，他和拼多多创始人黄峥是朋友。不过，这也说明了拼多多这家即将上市的电商公司，已经成为关注的焦点，而且总是被拿出来同电商巨头们并列。

刘强东还特别强调了顾客体验和微信对京东的重要性。刘强东说，京东的三项重要原则是：顾客体验、成本和效率。顾客体验是业务在外部成功的关键；成本和效率是公司内部运营的关键。谈到微信时，刘强东说了一个数字，在京东所有新获取的顾客中，由微信带来的占到了四分之一。京东在努力把社交和网络购物结合起来。当然，从微信获取用户，以及把购物和社交结合起来，这也是拼多多目前身上最重要的标签。

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