管理：怎样更好地引导犯了错的员工

来自上级的反馈，对员工和团队的工作表现影响很大。美国就职和事业指导网站The Muse上的一篇文章认为，管理者在给员工提供反馈时，需要注意3个要点：1.员工的行为；2.员工的工作结果是如何影响团队与公司的；3.员工下一步该怎么做，比如，如何维持优良表现或改善表现等等。

文章中，还给出了针对4个情境的实用建议，供你参考：

第一，项目进度落后了。作者认为，与其究责，不如教员工避免类似情形再度发生。这时候你可以先问清楚，“为什么项目进度会延迟”，然后再告诉对方，“现在公司有明确的流程，如果这个项目进度落后，会连带拖累团队的其他事务”，最后还要提醒员工，下个项目要多预留出一些时间，并确保自己有足够资源。

第二，员工参与度不高。文章认为，管理者应花时间了解员工的想法，并给予激励，鼓励他们提升对工作的热情。比如，你可以这样说：“我发现你对工作越来越没有热情，有没有什么技能或领域是你特别想开发和学习的呢？” 或者与员工面谈，讨论如何帮助对方解决和改善工作中的问题。

第三，当员工犯错时。犯了错时，人们的心情通常会很低落。文章建议，上级主管可以以此为机会教育员工，更好的做法是，替员工安排培训的课程或其他训练，提升员工能力。

第四，如果员工对同事无礼，引发冲突。这时，管理者必须出来调解纷争，比如，你可以这样说：“我知道你和某个同事之前有点小冲突。我能不能先问一下到底发生了什么事？我希望这只是个误会，团队间要顺利运作，同事彼此间还是要学会和平相处。”

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