7月消费者对快递服务问题申诉55908件 同比下降4%

【TechWeb】8月26日消息，据国家邮政局官方公布的数据显示，2019年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉58444件。申诉中涉及邮政服务问题的2536件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的55908件，占总申诉量的95.7%。

其中，处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1989件，比上年同期下降60.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的230件，占有效申诉量的11.6%；涉及快递服务问题的1759件，占有效申诉量的88.4%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失713.6万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.6%，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4％，对快递企业有效申诉处理满意率为97.5%。7月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有2件，与去年同期相比减少23件。

此外，7月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.5%，高于全国平均数的快递企业有14家，低于全国平均数的有9家；全国快递服务申诉率平均为10.65，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有13家；全国快递服务有效申诉率平均为0.34，低于全国平均数的快递企业有7家，高于全国平均数的有16家。

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