工信部：三季度共受理电信用户申诉18533件 同比上升7.5%

11月8日消息，据工信部公布的数据显示，截至三季度末，全国电话用户总数达到17.3亿户，其中移动电话用户15.5亿户。三季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉18533件，同比上升7.5%，环比上升6.5%。

具体来看，截至三季度末，固定宽带用户达到3.96亿户，其中，光纤接入（FTTH/O）用户3.48亿户，宽带用户持续向高速率迁移，100Mbps及以上接入速率用户总数2.43亿户，占比达61.4%。移动宽带用户12.9亿户，占比达83.7%，其中4G用户保持稳定增长，总数达到11.5亿户。

电信服务申诉方面，三季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉18533件，同比上升7.5%，环比上升6.5%；季度百万用户申诉率为8.8人次，同比下降0.3人次，环比上升0.3人次。网络质量类申诉占比24.7%，环比上升3.4个百分点；用户服务类申诉占比38.7%，环比上升0.1个百分点；收费争议类申诉占比36.7%，环比下降3.5个百分点。

垃圾短信举报方面，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报115692件，环比上升28.6%。其中，点对点类垃圾短信举报27065件，环比上升75.8%，占举报总量的23.4%，被举报率为14.1件/百万用户；端口类举报42860件，环比下降16.5%，占举报总量的37.0%，被举报率为16.1件/亿条；疑似伪基站垃圾短信的举报45767件，占举报总量的39.6%。

从内容看，商业广告营销类占比82.2%，较上季度有所上升，主要涉及商品零售营销、金融保险推销等；涉嫌违法犯罪类占比17.8%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信企业已将发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

不良手机应用举报方面，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报144793件次，同比下降26.35%，环比上升12.66%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的358款不良手机应用进行了下架处理。

工业和信息化部提醒称，通过正规渠道办理电信业务，认真了解所办业务资费、收费情况，结合自身需求选择适合的产品。定期查看消费账单，如有不清楚的问题及时拨打电信企业客服电话进行查询。

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