刘强东：什么是领导者的职责

不同的人对领导力的理解都不尽相同。作为一个实践中的领导者，京东集团创始人刘强东在清华大学苏世民学院的毕业演讲中，把领导者的职责定义为：首先是找到问题，然后是解决问题。

刘强东举了两个京东发展过程中的例子来说明这一点。2007年时，刘强东注意到，京东商城客户投诉中，有72%都同物流服务有关，客户经常会抱怨包裹的丢失和损坏，同时，送货的速度也很慢。而且，2007年，中国的物流成本占到整个GDP的18%还要多。物流成本的高昂，也挤压了很多公司的利润，因为要想在中国获得高效的物流服务，就必须支付高昂的物流费用。

找到问题之后，刘强东着手开始解决问题，方法就是建立京东自己的物流体系。这同当时电子商务公司普遍使用第三方物流的方式背道而驰。

自建物流初期的投入成本相当高。但是，后来证明，自建的物流体系成为京东最核心的竞争力之一。到今天，京东在中国大陆有接近600个仓库。刘强东也相信，物流成本占GDP的比重，在未来会降低到5%以下。

另一个找到问题、然后解决问题的例子是京东金融业务的出现。在2012年时，刘强东发现，跟京东合作的很多供应商比较难以从银行那里获得贷款。于是，京东就开始启动金融业务，帮助供应商获得贷款。而且，由于京东能够获得这些供应商在京东平台上的销售数据和物流数据，因此，更容易判断这些公司的风险水平，在为它们提供金融服务时也就更有优势。

到今天，京东已经准备把物流和金融业务单独拆分出来，作为独立的业务发展。以上就是京东集团CEO刘强东对领导者职责的诠释：找到问题，然后解决问题。京东的物流和金融业务都是刘强东用这种方法建立起来的。

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