方法：团队如何更好地从反思中学习

不管个人还是公司，每次有错误发生时，人们都想立刻找出原因，解决问题。不过，戴夫·兹韦贝克（Dave Zwieback）观察到，当人们找到原因后，会因此而满足，停止了追根问底，也就很难发现错误中值得学习的事情。

兹韦贝克多年来都负责领导软件工程团队，他在《超越指责：从错误与成功中学习》(Beyond Blame: Learning From Failure and Success) 这本书里，分享了三个帮你从反思中学习的技巧。网站“首轮资本评论”（ First Round Review ）介绍了书中的部分内容。

首先，反思不仅是为了找出问题，也是学习改善的机会。人们往往会在一个项目结束之后才去反思过程中发生的问题，兹韦贝克认为，这时候所有事情都做完了，人们反思只是为了找出是谁导致了问题发生，而不是“可以从问题中学到什么”。而且，这样也会限制人们学习，“失败发生的频率不足以让我们迅速成长”。

他建议，每次将工作完成到一个阶段时，就应该进行反思和检讨，即便得到了好的结果，也要去研究是什么导致它能够成功，之后才能让事情越做越好。

第二，建立完整的“时间轴”，避免产生“事后偏见”。兹韦贝克认为，我们在反思的时候，需要一个“时间轴”，把事件发生的先后顺序先搞清楚。建立时间轴，需要汇集团队所有成员的意见，也要记录下当时发生了什么，帮助人们反思时能够回到事情发生的当下。兹韦贝克的做法是，先请团队成员说明当时发生了哪些事，同时也要求他们不要做出解释；接着，请他们说明自己在什么时候，知道了哪些信息；最后，再请他们说明对不同阶段发生的事情的理解。

在这个过程中，要注意避免使用“我们当初其实可以”、“如果”等词句。兹韦贝克提醒说，建立时间轴的时候，要专注在问题如何发生，而不是为什么发生。因为，询问“如何发生”能够找出导致成功或失败的条件，执着于“为什么”会让我们纠结于偏见。

第三，公开反思的结果。通过时间轴，了解了事情的前因后果之后，可以为反思做一个总结。总结的第一步，是要确定哪些项目需要改善，给它们排出优先顺序，然后找到相应的人员，专注地讨论各个需要执行的事项。反思的结果让越多人知道越好，这样就能在团队中建立起从成功或失败中学习的文化，而不是互相推诿指责。

（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）

相关阅读