百融云创加速决策式AI与生成式AI融合发展

人人都说数智化，到底什么是数智化？

百融云创认为，数智化的核心是AI系统。AI系统能够模拟人类智慧，针对其所处环境和指定的目标，像人类一样感知和理解环境，通过自主学习完成复杂的任务。

通过数智化，用户可以以自然对话与数字系统交互，实现多个数字系统间复杂的任务编排和调度，同时驱动外部物理世界的一系列流程的运行，实现人-数字系统-物理世界的融合发展。

目前AI技术分为两类，一类是决策式AI，它用于判别或预测某个对象类别，或者某个参数的数值；另一类是生成式AI，它能够自动化生成全新的内容，通过语音、文字以及视频等多模态与用户进行交互。同时，如果把决策式AI和生成式AI进行搭配应用，也将产生全新的技术成果。

决策式AI应用实践

知识图谱技术是典型的决策式AI技术之一，关系图谱本质上是语义网络，是一种基于图的数据结构，由节点和边组成。在关系图谱里，每个节点表示现实世界中存在的“实体”，每条边为实体与实体之间的“关系”。

金融反欺诈是知识图谱绝佳的应用之地，通过知识图谱能够实现对客户的“升维”认知，将复杂的客户管理转化为条理清晰、可视化的拓扑网络。形成客户多维度视图以及客户关系图谱，将客户关系和交易之间的隐性关系提炼出来，不仅能脉络清晰地发现“团伙作案”行为，也可以发现高危人员的交集，这将大大提升金融反欺诈的精准度。

决策式AI+生成式AI应用实践

在客户智能运营场景下，决策式AI和生成式AI的搭配将发挥重要作用。

首先，企业能够通过决策式AI将单个的客户以共性化的特征进行细分和分层，从而雕刻出客户群的大体轮廓，以此制定出更符合客户需求的经营策略，来实现营销的精益化。

其次，企业能够结合生成式AI与客户进行深度交互，为客户提供个性化的产品与服务，在极大地提升客户满意度的情况下，大幅度提升企业的运营效率与效果。两种技术的融合，使得AI能力从中间作业环节延伸至最终效果环节，打通了从数字化基础设施建设投入到见到成效的最后一公里。

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