银行非接触式服务需求强烈 百融云创智能语音技术助力银行服务提质增效

当前，数字信息技术与金融业深度融合，推动金融行业飞速发展。在数字技术的赋能下，银行非接触金融服务能力得到了显著提升。据统计，2021年，26家银行客服中心智能技术综合使用率上升至85%、智能服务占比达到46.69%，让银行服务更加便捷化、综合化、智能化。

作为最懂银行数字化转型的合作伙伴，百融云创深知银行日常业务线中除了需要“听得见”，还要求“听得懂”。百融云创专门为金融场景定制了一款产品——百小融，可替代人工与客户进行顺畅沟通。日前，百融云创又在智能语音领域获得一项发明专利“一种智能外呼打断方法及系统”，通过该技术能够找出人声和静音的临界点，对输入的音频流进行分析，分析到底是人声还是非人声——即为开始说话事件还是静音事件，然后通过语音识别(ASR)获得识别结果，之后开始准备下一轮话术。

该创新技术的应用将让“百小融”如虎添翼。目前，百小融已广泛应用于百余家银行合作伙伴，涉及营销获客、还款提醒、客户回访等金融核心业务环节，实现了个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。百小融呈现出良好的流畅体验，在语音、语调及对话准确性上实现了很好的“拟人化”和“无感化”，使得绝大部分用户并没有察觉到“机器人”的影子，有效促进了金融业务的提质增效和数字化转型。

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