唤醒沉睡客户 百融云创为银行构建客户深度经营能力

近年来，我国信用卡业务蓬勃发展，在便利群众支付和日常消费等方面发挥了重要作用。然而在发展过程中，部分银行经营理念不科学，盲目追求规模效应和市场份额，滥发卡、重复发卡情况突出。《中国银行卡产业发展蓝皮书（2021）》显示，截至2020年末，近4亿张信用卡处于“睡眠”或者注销状态。

这是因为在传统模式下，300户是客户经理管户的极限。这就意味着，如果想要对银行亿级的全量客群进行有效维护，需要几十万的客户经理，这显然是一件不可能完成的任务。因此想要实现亿级客户的高效触达，数字化是不二的选择。

作为中国金融行业数智化发展优质合作伙伴，百融云创突破性地运用人工智能、云计算、区块链等技术，为金融行业提供高适配性的产品及解决方案，实现全面赋能，并基于长期的行业理解和洞察，帮助金融机构完成数智化转型。

为提高金融机构客户经营能力，百融云创通过精细化主题驱动建模、精准化触达、全要素调动三个要素，搭建一套客户深度经营模式，助力银行实现一个重要转变——从无意识管理、无差别营销到客户的科学经营，让资源及时、精准、高效投放给高潜客户。

此外，零售业务存在着明显的规模经济效应。客户深度经营离不开完善的零售银行服务体系，如机构网点建设、网上银行、电话银行、贵宾客户体系、私人银行体系等等。零售银行业务在渠道和客户上与证券、保险、基金等金融领域非常强的交叉性和互补性，一旦跨越了规模效益的临界点，综合化产品的交叉销售又会反哺银行，实现规模扩张和盈利的双提升。

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