百融云创新一代AI语音机器人投入使用

在人工智能技术中，语音技术是人类最容易感知的技术之一，由于在一句话中可以传递内容、身份、情感等多层次信息，语音正在成为继键盘、鼠标、触控后，最有前景的全新人机交互方式。

而近几年，语音交互相关技术和产品不断推陈出新，通过运用AI助力行业降低成本、提高业务效率、提高服务品质已成为各行各业的普遍共识，金融行业也是如此。“当下智能客服的应用是非常广泛的。”专业银行从业人员这样说到，随着银行数字化转型迈向纵深发展，客户光顾银行网点频次降低，智能客服成为“标配”。

作为金融机构数智化转型服务商，百融云创在 AI 及智能语音合成系统方面的技术拥有着明显优势。早在2018年，百融云创就成立了垂直领域中首家AI实验室，至今仍保持业内靠前的研发力度，通过“数据+算力+算法+场景”的叠加效应，在计算语音、自然语言处理等各技术领域创新。经过持续努力，百融云创在智能语音领域的ASR、NLU、TTS底层调优技术获得突破，实现可以通过定制集成到软交换系统中，而且做到大幅减少传统技术带来的网络数据传输消耗，为广大金融机构提供多场景运营赋能，并实现将打断延迟降低到毫秒级。

去年，百融云创新一代AI语音机器人随着智能运营SaaS解决方案的上线而投入市场。百融云创与某国有银行合作案例中，将智能运营中的AI语音服务功能成功嵌入该行零售业务条线，相比此前人工工况，“IVR+人工”模式节省成本约50%，“IVR”模节则可节省成本约90%，而且两种模式考核指标与人工服务结果处于同一水平;同时，依靠智能质检功能模块对人工电话录音把关，实现员工作业合规管理，提高该行流程自动化的能力。以此为重要节点，百融云创AI语音产品战略取得重大进展。

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