百融云创开发智能质检技术 打造金融机构数字化转型新利器

不可否认，质检效率低、应用价值不高是传统质检系统中无法规避的短板，同样对金融机构正常运营带来了抑制影响。智能质检的出现可以全方位解放人工，提升质检效率，保证服务质量和客户忠诚度的同时，为金融行业快速发展奠定了良好的基础。

现今，越来越多的金融机构想要摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式，实现全量的语音质检，同时也希望通过质检结果对相关信息进行分析挖掘，辅助制定业务效率的提升。正是在这种需求下，百融云创充分发挥数字技术优势，专注金融领域打造了智能质检解决方案，帮助金融机构打造数字化发展新利器。

百融云创构建的智能质检解决方案是基于智能语音和AI等技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀信息价值等方面发挥了重要的作用。该技术的核心优势在于“秒级”实时性，以往基于统计样本的事后检测，由于无法实时监控，导致投诉风险性提高，百融云创的智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分，质检规则等核心功能，发现问题的时效性更强，并且可以随时随刻提醒金融机构客服中心坐席人员及时调整。

在具体应用场景中，百融云创与某国有行省分行达成合作，通过自主打造的智能质检解决方案赋能该行日均质检量增加至原有质检量的12.5倍；日均成本降低至原有成本的10%；日均违规差得率降低至原有成本的10%，通过全量高效的智能质检技术，有效降低了该行的投诉率，为其数字化运营提供了技术支撑。

截至到2021年三季度末，百融云创已经累计为我国超过5500家金融服务供应商提供了专业服务，累计超过3031家付费客户对公司的产品及服务进行付费订阅，且获得了客户更深刻的信赖。今后，百融云创会始终将科研投入和科技驱动放在重要位置，持续开发人工智能、区块链等前沿技术在金融场景中的应用，助力金融机构构建“AI大脑”，为数字金融产业健康发展注入鲜活的动力。

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