百融云创深耕人工智能技术 智能质检推动金融服务升级

如今，人工智能已经与金融行业深度融合，广泛落地应用在金融行业的各个场景之中，“AI+金融”创新格局已经全面形成。对于金融机构来说，数字化转型所带来线上化、数字化业务量指数式膨胀，客服中心呼叫量激增，传统的人工质检模式效率低，具有随机性，金融机构开始想要摆脱传统低覆盖率人工抽检，通过科技手段提升机构之间管理水平和效率，智能语音这个细分市场的发展正当其时。

通过智能语音技术发展而来的智能语音质检为金融机构带来了新的转机。语音质检是将人的自然语言，通过语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等前沿技术，进行识别分析并转译为对应文字，再根据具体的检验规则输出详细的质检结果的过程。应用在客服中心领域，检查内容主要包括人工客服的服务质量、服务态度、业务专业度、法律合规性等维度。

百融云创作为国内领先的独立AI技术平台，深耕人工智能技术多年，是金融机构数字化转型的优质协作者。百融云创针对金融机构对于质检模式的需求，创新打造了智能质检解决方案，在人工智能赋能之下的智能质检可以基于统一的质量检验标准进行全面质量检验，客户服务评价管理更加规范。基于百融云创智能分析技术与智能语音以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘数据价值等方面发挥重要作用。

百融云创智能语音质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。利用智能质检方案，百融云创服务某国有行省行，助力其日均质检量增加至原有质检量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通过全量的高效质检，该行有效降低了投诉率。

在金融行业全面数字化的当前，智能质检已经成为质检工作的一种全新发展趋势。百融云创依托自身技术平台的优势，将智能语音质检方案切实结合到具体金融场景，为金融机构的数字化转型提供更加完善的支持，全面释放了公司的科技价值。

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