百融云创：智能语音助力客服提质增效 “百小融”提升金融客户体验

金融数字化的进程愈发加快，金融市场的竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法留存客户，开发客户。在疫情的影响之下，金融业务逐渐向线上化转移，金融机构客服的压力随之倍增，越来越多的金融机构采用了新兴的客户沟通渠道。智能语音技术的落地和应用，为金融机构提升客服效率，降低人工成本提供了优质的解决方案。

当前市面上的大部分智能语音以助手型语音为主，受限于底层技术，只能处理简单重复问题，进行一些单一的问答甚至存在“答非所问”、“自说自话”等问题，使用户体验大打折扣。日前，百融云创继“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”获得国家发明专利授权后，百融云创人工智能实验室研发的“语音打断方法及装置”也正式获得了国家知识产权局授予的发明专利证书，彰显了百融云创在智能语音领域的硬核实力。

作为国内领先的独立AI技术平台，百融云创始终以“成为金融行业的基石”为企业愿景，是金融行业数字化转型的协作者。其研发的“百小融”智能语音机器人，融合了多种专利，是金融机构客服体征增效的利器。在多个金融场景中，“百小融”智能语音机器人呈现出的流畅体验，让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通，有效促进了金融业务的智能化转型。以营销场景为例，某国有银行拥有海量客户待营销，大量的“长尾”和“睡眠”客户日常跟进力度较弱。在活动营销、手机银行促活等场景中，人工跟进成本高、效率低，且对人工坐席的管理难度大，数据难以实时监控。百融云创助力该行通过“百小融”智能语音机器人进行外呼作业，达到人工营销成功率的同时，显著降本增效，缓解了营销压力。

此外，“百小融”结合了百融云创庞大的知识图谱，支持超过十轮以上的精准回答交互，客户意图识别准确率可达到95%以上，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。“百小融”智能语音机器人已为数百家优质客户提供了智能语音外呼服务，得到客户的广泛认可和好评。

未来，百融云创将持续探索智能语音技术在金融场景的应用，优化金融客户体验，不断扩大核心技术领域的专利储备，助力金融客服朝向更加智能的方向发展。

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