百融云创：金融业务全面数智化 智能语音交互驱动客服升级

当前，全球正处于新一轮科技革命和产业变革的历史交汇期。一方面，区块链、人工智能、云计算等技术正在全面赋能金融业务，金融行业的技术基础也变得日益坚实;另一方面，更加年轻的消费群体对于金融业务的需求更加高效化、精准化、个性化、多样化，传统金融机构对于依托数字技术升级业务模式、提升业务效率的需求愈加迫切。

随着金融机构由“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，金融业务的数字化转型一直走在前沿。智能语音客服因其稳定、高效的特点备使金融机构提升竞争力。受金融机构喜爱，极大地缓解了数智化业务所带来的客服业务的压力，替代人工客服，实现降本增效，从而优化客户体验，加强核心竞争力。

作为国内领先的独立AI技术平台，百融云创一直深耕人工智能、云计算等前沿技术领域，是金融机构数字化转型的协作者。依托人工智能领域的技术优势，自主研发了“百小融”智能语音机器人。“百小融”是基于百融云创的“多轮对话智能语音交互系统”专利研发而来，包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块，可以一边进行语义理解，一边将理解的新增语料通过自适应模块进行学习，再将学习的更新参数返回部署给语义理解模块，形成了一个自适应的学习闭环。在该系统的加持下，百融云创的“百小融”可以实现自我更新与优化，缓解了对人工标注的过度依赖、数据集严重匮乏的问题，这是现有技术所没有公开的，具有显著的进步。

不仅如此，“百小融”还具备了百融云创的优质业务能力。“百小融”同时拥有阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，可以实时理解口语语义，实现人机流畅交流，对于金融客户的意图识别准确率可达到95%以上，极大地提升了金融客户的体验。百融云创智能语音机器人的落地，促进了金融机构数字化创新和转型，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到客户的广泛认可和好评.

在技术与需求的双重驱动作用之下，金融行业正在进行全面的数智化转型，而在这股浪潮之中，依托金融科技牢牢把握住客户，就能够脱颖而出。百融云创打造的“百小融”智能语音机器人，极大的优化了客户体验，使金融机构提升竞争力，让金融更富智慧。

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