当前,全球正处于新一轮科技革命和产业变革的历史交汇期。一方面,区块链、人工智能、云计算等技术正在全面赋能金融业务,金融行业的技术基础也变得日益坚实;另一方面,更加年轻的消费群体对于金融业务的需求更加高效化、精准化、个性化、多样化,传统金融机构对于依托数字技术升级业务模式、提升业务效率的需求愈加迫切。
随着金融机构由“以产品为中心”转型为“以客户为中心”,金融业务的数字化转型一直走在前沿。智能语音客服因其稳定、高效的特点备使金融机构提升竞争力。受金融机构喜爱,极大地缓解了数智化业务所带来的客服业务的压力,替代人工客服,实现降本增效,从而优化客户体验,加强核心竞争力。
作为国内领先的独立AI技术平台,百融云创一直深耕人工智能、云计算等前沿技术领域,是金融机构数字化转型的协作者。依托人工智能领域的技术优势,自主研发了“百小融”智能语音机器人。“百小融”是基于百融云创的“多轮对话智能语音交互系统”专利研发而来,包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块,可以一边进行语义理解,一边将理解的新增语料通过自适应模块进行学习,再将学习的更新参数返回部署给语义理解模块,形成了一个自适应的学习闭环。在该系统的加持下,百融云创的“百小融”可以实现自我更新与优化,缓解了对人工标注的过度依赖、数据集严重匮乏的问题,这是现有技术所没有公开的,具有显著的进步。
不仅如此,“百小融”还具备了百融云创的优质业务能力。“百小融”同时拥有阅读理解、多轮对话、智能打断等特点,可以实时理解口语语义,实现人机流畅交流,对于金融客户的意图识别准确率可达到95%以上,极大地提升了金融客户的体验。百融云创智能语音机器人的落地,促进了金融机构数字化创新和转型,减少了金融机构客服人工投入,更能高效、精准触达到行业用户,大大提升了工作效率,得到客户的广泛认可和好评.
在技术与需求的双重驱动作用之下,金融行业正在进行全面的数智化转型,而在这股浪潮之中,依托金融科技牢牢把握住客户,就能够脱颖而出。百融云创打造的“百小融”智能语音机器人,极大的优化了客户体验,使金融机构提升竞争力,让金融更富智慧。
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