百融云创打造智能语音交互系统 为金融行业发展技术支撑

当前，随着人工智能、大数据、区块链等前沿技术的迅猛发展，社会已经逐步进入智能化时代，“AI+金融”的创新型模式也在金融业中持续推进。金融科技的兴起改变了传统金融机构的“DNA”，在一定程度上提升了金融机构的服务效率，推动金融业的进一步发展。

百融云创自成立以来，就一直积极探索AI赋能金融业，专注人工智能、大数据、区块链等领域的研究，依托技术优势自主研发了智能语音交互系统，为金融机构发展了新机遇，用实际行动践行着“成为金融行业基石”的企业愿景。

百融云创打造的智能语音交互系统旨在解决如何实现多轮对话、应对复杂语言以及对人工标注过度依赖的问题。该系统包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块，可以一边进行语义理解，一边将理解的新增语料通过自适应模块进行学习，再将学习的更新参数返回部署给语义理解模块，形成了一个自适应的学习闭环，实现自我更新与优化，缓解了对人工标注的过度依赖、数据集严重匮乏的问题。这是现有技术所没有公开的，且具有显著进步的一项成就。此外，百融云创依托该系统成功研发了智能语音机器人“百小融”，已为百余家优质客户了智能语音外呼服务，促进了金融机构数字化创新和转型，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到客户的广泛认可和好评，现累计外呼规模超过10亿。

值得一提的是，百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”获得了国家知识产权局授予的发明专利权通知书，彰显了百融云创在人工智能技术领域的硬核实力，也是对未来百融云创持续深耕人工智能领域前进的动力。

截至2021年6月30日，百融云创累计服务客户总数增至5100家，包括绝大部分国有银行、逾800家区域银行、绝大部分消费金融公司、100家主要保险公司及其他金融机构。未来，百融云创将不断创新服务产品和手段，持续深化AI在金融领域中的运用，为金融行业发展技术支撑。

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