阿里拍卖官方客服全面升级 推出一对一教你“一站式服务”

12月18日消息，阿里巴巴客户体验事业群（CCO）方面表示，将全面升级拍卖客户服务，打造一站式服务。

阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示，从房子的信息、参拍规则、是否限购，到标的物分析调查、贷款、税费、交割代办，以前需要消费者自己咨询多个渠道才能了解到的信息，如今只要找到一个阿里拍卖官方客服就能得到解答。

目前，升级后的官方服务覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市，其余城市正在逐步拓展开放中。

据了解，过去，阿里拍卖客服服务范围包括：大额支付、如何出价等操作类问题；竞拍规则、保证金如何退回等规则类问题以及售后纠纷协调处理。此次服务全面升级后，客服的服务专业度将明显提升，他们将为消费者提供一站式解决解决方案，在原有的服务基础上，为客户提供房子的贷款咨询、税费咨询、过户问题咨询等一些列拍前问题。

阿里CCO体验管理专家周莹表示，对于初次参与拍卖的人来说，他们必须要提前了解清楚，住宅的产权是否清楚，是否有租赁，如无腾空，法院是否会协助腾空，户口是否能落等。再进一步了解，这个房子为什么要拍卖，房主原来是干嘛的。过去，很多问题需要消费者自己找服务商等渠道去了解，如今，找到阿里拍卖官方客服就行。

具体来看，在拍卖页面上，点击咨询入口，就能一键找到官方客服。本月底，客服页面将直接在商品详情页面上展示，便于大家找到入口。周莹表示，这些客服擅长沟通，熟悉拍卖行业，掌握各种规则。他们承接各种服务咨询，也总结出了一套“拍卖秘籍”，随着服务的全面升级，他们或将成为拍卖领域的专家，而最为关键的是，这样的“专家服务”都是免费的。

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